FAQ

Czy towar, który widnieje na Państwa stronie internetowej rzeczywiście jest na magazynie?

2BIS.PL: Tak, każdy towar który wyświetla się na stronie internetowej www.2bis.pl i posiada status "dostępny na magazynie" jest fizycznie na stanie. W momencie kiedy ostatnie partie danego towaru opuszczają magazyn, automatycznie znika on ze strony internetowej. Wszystkie produkty pochodzą od Polskich dystrybutorów, oraz posiadają Polską gwarancję producenta.

Jaki jest koszt dostawy?

2BIS.PL: Koszt transportu nie zależy od odległości miejsca dostawy od naszego magazynu. Zmienia się on w zależności od gabarytów, wagi oraz kwoty pobrania dlatego nasz system automatycznie oblicza go dla każdego towaru indywidualnie. Aby sprawdzić ile wyniesie koszt dostawy danego produktu należy kliknąć w symbol niebieskiej ciężarówki umieszczonej obok symbolu koszyka podpisanej "koszt dostawy".

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

2BIS.PL: Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od formy płatności i czasu złożonego zamówienia. Dokładamy jednak wszelkich starań aby produkty zamówione do godziny 12:00 przy formie płatności „pobranie” zostały wysyłane tego samego dnia. W przypadku formy płatności „przelew” i „Płatności PL” towar wysyłamy gdy należność zostanie zaksięgowana na naszym koncie.

Jaki jest czas dostawy?

2BIS.PL: Czas dostawy zależy od przewoźnika. W przypadku Poczty Polskiej może wynieść do 7 dni roboczych. Jeżeli wybierają Państwo przesyłkę kurierem UPS lub DHL paczki z reguły są dostarczane w ciągu 24 godzin. Jednak należy pamiętać, że firmy kurierskie zastrzegają sobie prawo do dostarczenia paczki w czasie do 2 dni roboczych, a przesyłki paletowej do niektórych małych miejscowości do 3 dni roboczych.

Jak wyszukać interesujący mnie towar?

2BIS.PL: Po wejściu na stronę www.2bis.pl towar można wyszukać dzięki polu "wyszukaj" lub po drzewku z kategoriami (np. AGD, Foto, Inne, Nośniki, RTV, Sprzęt komputerowy) znajdującym się na górze lewej kolumny. Jeśli trafili Państwo do nas za pomocą porównywarki cenowej, to określony model produktu będzie od razu widoczny na pierwszym planie.

Czy aby zamówić towar muszę się rejestrować?

2BIS.PL: Nie wymagamy rejestracji. Nie trzeba zakładać konta. Jednak po rejestracji klient otrzymuje dodatkowe korzyści.

Co trzeba zrobić aby zamówić towar?

2BIS.PL: Kupowanie w 2BIS.PL jest proste i przyjemne. Aby tego dokonać należy wyszukać produkt, który chcą Państwo kupić i kliknąć w koszyk "kupuję" przy tym produkcie. Na ekranie pojawi się informacja o tym, że towar "dodano do koszyka". Jeżeli to jest jedyny produkt, który Państwo kupują, należy kliknąć w "Twój koszyk" (znajdujący się w lewym górnym rogu strony). Tam nastąpi podsumowanie zakupów i tam należy wybrać dogodną dla Państwa formę transportu. Po wybraniu odpowiedniej opcji strona powinna automatycznie się przeładować (jeśli to nie nastąpi należy kliknąć na przycisk "do kasy"). Kolejnym krokiem jest wypełnienie formularza z danymi do faktury i ewentualnie danymi do wysyłki. Następnie po kliknięciu w przycisk "dalej" pojawi się strona ze wszystkimi danymi i jeśli nie ma błędu należy kliknąć w przycisk "wysyłam zamówienie". Teraz wystarczy już tylko sprawdzić swoją skrzynkę email i potwierdzić zamówienie klikając w odpowiedni link.

Czy możliwy jest zakup na raty i jak tego dokonać?

2BIS.PL: Tak. Korzystamy z systemu ratalnego Lucas, więc w naszym sklepie internetowym jest możliwość zakupu na raty. Aby tego dokonać należy wyszukać produkt, który chcą Państwo kupić i kliknąć w koszyk "kupuję" przy tym produkcie. Na ekranie pojawi się informacja o tym, że towar "dodano do koszyka". Jeżeli to jest jedyny produkt, który Państwo kupują, należy kliknąć w "Twój koszyk" (znajdujący się na samej górze strony). Tam nastąpi podsumowanie zakupów i tam należy wybrać dogodną dla Państwa formę transportu. Aby zadziałał system ratalny konieczne jest wybranie opcji transportu z dopisanymi w nawiasie wyrazami "(Raty Lukas)". Po wybraniu strona powinna automatycznie się przeładować (jeśli to nie nastąpi należy kliknąć na przycisk "do kasy"). Kolejnym krokiem jest wypełnienie formularza z danymi do faktury i ewentualnie danymi do wysyłki. Następnie po kliknięciu w przycisk "dalej" pojawi się strona ze wszystkimi danymi i jeśli nie ma błędu należy kliknąć w przycisk "wysyłam zamówienie i składam wniosek o kredyt". Po tym kroku system przełączy się na panel Lucas Banku. Należy wpisać tam dane o które poprosi system Lucas Banku. Po zatwierdzeniu wniosku, Lucas Bank w ciągu dwóch dni powinien telefonicznie poinformować o decyzji w sprawie kredytu. Jeśli będzie pozytywna Bank wysyła do Państwa kuriera z umową. Jeśli Bank wyśle do nas informacje o tym, że wszelkie formalności dobiegły końca, wtedy niezwłocznie wysyłamy towar. Decydując się na zakup z systemie ratalnym należy mieć świadomość, że cała procedura przyznania kredytu nie jest tak błyskawiczna jak zakup przy płatności gotówką i może trwać do 10 dni roboczych.

Czy konieczne jest potwierdzenie zamówienia ?

2BIS.PL: Tak. Po złożeniu zamówienia zostanie automatycznie wygenerowany mail zawierający informacje o Państwa zamówieniu. Prosimy o dokładne sprawdzenie zawartych w nim informacji a zwłaszcza dokonanego wyboru i poprawności wprowadzonych danych, a następnie prosimy kliknąć w link potwierdzający. Dopóki zamówienie nie jest potwierdzone nie wyślemy towaru.

Czy sklep 2bis wystawia faktury?

2BIS.PL: Do każdego zamówienia standardowo wystawiamy fakturę Vat. Może być to faktura wystawiona na osobę prywatną bądź na firmę. Jeżeli faktura wystawiana jest na firmę, pamiętaj o wprowadzeniu poprawnego numeru NIP w odpowiednie pole formularza z danymi. Otrzymasz ją wraz z dostarczonym Ci towarem. Fakturę Vat mogą Państwo znaleźć w przyklejonej do zewnętrznej części opakowania przeźroczystej koszulce.

Czy sklep 2bis wystawia faktury Proforma?

2BIS.PL: Istnieje możliwość wystawienia faktury proforma. W tym celu prosimy o wpisanie w pole uwagi informacji „Proszę o wystawienie faktury proforma”. Zostanie ona wysłana do Państwa na podany adres mail w formacie PDF.

Czy można dokonywać płatności za pomocą karty kredytowej?

2BIS.PL: Tak można płacić kartą za pośrednictwem serwisu platności.pl jeżeli tylko dany typ karty jest obsługiwany przez serwis. Należy jednak zaznaczyć, że to pośrednictwo wydłuża nieco czas realizacji zamówienia. Towar wysyłamy tylko wtedy jeśli pieniądze fizycznie znajdują się na naszym koncie. Przelew z platnosci.pl trwa około 2 dni.

Czy moje dane są bezpieczne?

2BIS.PL: Dane osobowe, przesyłane są szyfrowanym kanałem (SSL). Wszystkie informacje gromadzone w bazie danych są szyfrowane. Posiadamy również certyfikat RapidSSL poświadczający autentyczność strony www.2bis.pl

Jaki jest numer konta sklepu 2bis i jakie dane do przelewu są wymagane?

2BIS.PL: Wszelkie wpłaty prosimy kierować na wskazany nr konta:

Bank PEKAO SA: 18 1240 4748 1111 0000 4878 1758
ASTRAL SP. z o.o.
ul. Baczyńskiego 6
35-210 Rzeszów
W tytule przelewu prosimy podać numer transakcji

Czy na podstawie potwierdzenia przelewu wyślecie Państwo towar?

2BIS.PL: Niestety, nie wysyłamy towaru na podstawie potwierdzenia przelewu. Pieniądze fizycznie muszą znaleźć się na naszym koncie. Z reguły przelewy nie idą dłużej niż 24 godziny.

Złożyłem zamówienie i sprawdzam skrzynkę pocztową i nie mam potwierdzenia zakupu. Co robić?

2BIS.PL: Jeżeli po złożeniu zamówienia w ciągu 15 minut nie pojawi się mail z prośbą o potwierdzenie zamówienia, proszę sprawdzić na swojej poczcie sekcję ze spamem. Często bywa tak, że powiadomienia są błędnie interpretowane jako spam. Jeśli jednak i tam nie ma maila od nas prosimy o kontakt telefoniczny.

Czy można anulować zamówienie ?

2BIS.PL: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane i paczka nie została wysłana można zrezygnować z transakcji. Najlepiej powiadomić nas o tym telefonicznie. Jeżeli paczka została już wysłana, a klient ją przyjął to obowiązuje okres 10 dni w którym można odesłać paczkę. Warunki korzystania z tego prawa opisane są w punkcie niżej.

Jak skorzystać z prawa zwrotu w ciągu 10 dni ?

2BIS.PL: Należy zgłosić nam chęć odesłania sprzętu i ustalić szczegóły dotyczące zwrotu. Sprzęt oczywiście nie może być używany i opakowanie nie może być otwierane. Klient korzystający z opcji oddania towaru w ciągu 10 dni, musi pokryć koszt transportu. Jeżeli towar został przywieziony na palecie, klient w celu odesłania go do nas musi dopilnować aby towar był dobrze przytwierdzony do palety. Szczegółowe warunki są wymienione w zakładce "Gwarancja zwrotu w ciągu 10 dni" na stronie głównej.

Czy moja przesyłka jest bezpieczna?

2BIS.PL: Dokładamy wszelkich starań, by przesyłka dotarła do Ciebie w stanie nienaruszonym. Odpowiednio znakujemy i zabezpieczamy każdą wysyłaną paczkę. Ze względów bezpieczeństwa korzystamy z usług sprawdzonych firm kurierskich. Ponadto każda wysyłana przez nas przesyłka jest ubezpieczona a duże przesyłki wysyłane są na paletach.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?

2BIS.PL: Uszkodzenie przesyłek to sytuacja która zdarza się bardzo sporadycznie, należy jednak "dmuchać na zimne" i obejrzeć paczkę którą przywiezie kurier. Dobrze jest jeżeli kurier zaczeka na sprawdzenie czy sprzęt nie nosi śladów fizycznych uszkodzeń. W przypadku takich uszkodzeń w obecności kuriera należy spisać protokół szkody. Jeżeli kurier nie zaczeka na sprawdzenie paczki a okaże się że sprzęt jest uszkodzony należy jak najszybciej zawiadomić o tym odpowiedni oddział firmy kurierskiej. Kurier ma obowiązek przyjechać do 5 dni i spisać protokół szkody. Po spisaniu protokołu wymieniamy sprzęt na nowy lub zwracamy pieniądze za transakcje. Bardzo ważne jest aby na protokole uszkodzenia zaznaczy, że paczka była uszkodzona. Nawet najmniejsza rysa, zadrapanie, wgniecenie wewnątrz lub na zewnątrz opakowania jest dowodem na to, że to Firma a kurierska uszkodziła paczkę.